隨著新零(ling)(ling)售的(de)(de)興起，再(zai)加上新型冠狀病毒(du)疫情黑(hei)天鵝爆發(fa)，無(wu)疑(yi)是再(zai)一(yi)次給零(ling)(ling)售行業的(de)(de)洗(xi)牌注入了一(yi)劑(ji)強勁的(de)(de)催化(hua)劑(ji)，在消費端，“無(wu)接觸”“個性(xing)化(hua)””社交化(hua)”“體驗化(hua)”成為新消費需求的(de)(de)新常態(tai)，在企業端，零(ling)(ling)售企業圍繞(rao)以消費者，如何做到可識別，可到達，可互動，可滿足(zu)；圍繞(rao)“場”與“貨”，如何打(da)造高週轉的(de)(de)柔性(xing)供應鏈支(zhi)撐(cheng)。

“數(shu)(shu)字化(hua)轉型”迫在眉睫，也一直(zhi)是(shi)零售(shou)(shou)(shou)企(qi)(qi)業(ye)尋求破(po)局的(de)(de)(de)(de)新(xin)寵，其中BI又(you)是(shi)這(zhe)一新(xin)寵中的(de)(de)(de)(de)當頭紅，自從新(xin)零售(shou)(shou)(shou)概念提出以(yi)未，已經有(you)非常多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)零售(shou)(shou)(shou)企(qi)(qi)業(ye)嘗(chang)試抓住資料價值(zhi)風(feng)口並且也在不斷的(de)(de)(de)(de)嘗(chang)試透過(guo)BI帶來業(ye)務運營(ying)賦能(neng)、以(yi)及企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理模式的(de)(de)(de)(de)新(xin)突破(po)，這(zhe)麼多(duo)(duo)年過(guo)去(qu)了(le)，在BI價值(zhi)探索，賦能(neng)企(qi)(qi)業(ye)數(shu)(shu)字化(hua)管(guan)理上，大多(duo)(duo)數(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)零售(shou)(shou)(shou)企(qi)(qi)業(ye)只是(shi)做到(dao)將(jiang)業(ye)務資料化(hua)，卻始終無(wu)法透過(guo)BI賦能(neng)管(guan)理發(fa)揮零售(shou)(shou)(shou)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)優勢，甚至是(shi)陷入(ru)資料困局，反而扯了(le)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)後腿，那麼如何掙(zheng)脫“數(shu)(shu)”縛(fu)，實現業(ye)務“賦”能(neng)，擺脫BI資料應用價值(zhi)低谷的(de)(de)(de)(de)泥潭(tan)呢，這(zhe)就是(shi)我(wo)們今天要聊(liao)的(de)(de)(de)(de)以(yi)流程為中心(xin)的(de)(de)(de)(de)BI建設。

一、做資料其實就是做流程

1、資料的價值在於它是傳遞訊號的神經元

資(zi)料是(shi)(shi)一(yi)串程(cheng)式(shi)碼(ma)，程(cheng)式(shi)碼(ma)就是(shi)(shi)資(zi)訊(xun)，在企(qi)業(ye)(ye)(ye)之中，資(zi)料就是(shi)(shi)傳(chuan)(chuan)遞訊(xun)號的神經(jing)元，一(yi)方面資(zi)料傳(chuan)(chuan)遞企(qi)業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)務(wu)資(zi)訊(xun)，消費者購買(mai)，購買(mai)了(le)哪(na)些商品，以及(ji)商品從供應鏈到場，都(dou)需要資(zi)料才能流(liu)轉，所有(you)這些搭(da)載業(ye)(ye)(ye)務(wu)資(zi)料的整(zheng)合(he)起來(lai)就是(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)系(xi)統ERP、CRM等，另(ling)一(yi)方面資(zi)料傳(chuan)(chuan)遞企(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)營(ying)資(zi)訊(xun)，不(bu)論(lun)是(shi)(shi)透過傳(chuan)(chuan)統的EXCEL、報(bao)表，發現(xian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)營(ying)日常中的所有(you)問題(ti)，再到定位問題(ti)，解決問題(ti)，這樣的資(zi)料整(zheng)合(he)起來(lai)就是(shi)(shi)分析系(xi)統BI。

資(zi)(zi)(zi)料本身不(bu)產(chan)(chan)生任何價(jia)值，資(zi)(zi)(zi)料只(zhi)是資(zi)(zi)(zi)訊的載體，只(zhi)有傳遞的資(zi)(zi)(zi)訊為企(qi)業(ye)產(chan)(chan)生某種正向的反饋(kui)到具體的業(ye)務(wu)上才產(chan)(chan)生價(jia)值，具體的說(shuo)資(zi)(zi)(zi)料引起企(qi)業(ye)員工的思考和行動，而這個行動可以是零(ling)售企(qi)業(ye)的商(shang)品結(jie)構調整，重點(dian)商(shang)品缺(que)貨及時要貨，會(hui)員的定(ding)期促活，從而由這個資(zi)(zi)(zi)料產(chan)(chan)生行動而產(chan)(chan)生了(le)商(shang)業(ye)價(jia)值，這就是資(zi)(zi)(zi)料價(jia)值所(suo)在(zai)的點(dian)。

2、BI核心是打通各業務資料的分析系統

業(ye)(ye)務系統(tong)(tong)與分析(xi)系統(tong)(tong)有天然的(de)(de)區別：業(ye)(ye)務系統(tong)(tong)是承載企(qi)業(ye)(ye)日常業(ye)(ye)務的(de)(de)，採銷存都必須(xu)依靠業(ye)(ye)務系統(tong)(tong)才能夠正常運轉，而(er)BI分析(xi)系統(tong)(tong)目的(de)(de)是指(zhi)導經營，輔助決策，提升企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)運營效率。換句話說業(ye)(ye)務系統(tong)(tong)決定(ding)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)下限(xian)，BI分析(xi)系統(tong)(tong)決定(ding)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)上限(xian)。

從BI系統的(de)價(jia)值定(ding)位就(jiu)必然決定(ding)了它最基礎最核心優勢(shi)是能夠打通各(ge)業務(wu)系統，進(jin)而提高資料獲取(qu)效率，解決資料孤(gu)島、資訊孤(gu)島、業務(wu)孤(gu)島，加速業務(wu)流(liu)程，以實現提升業務(wu)價(jia)值、反補運營、面(mian)向決策的(de)終極目標。

3、以流程為中心的BI資料價值賦能決定企業的上限

流程是企業(ye)業(ye)務管理的(de)(de)精(jing)華，對最佳實(shi)踐的(de)(de)提(ti)煉(lian)，企業(ye)核心競(jing)爭力(li)的(de)(de)體現(xian)。

流(liu)程的(de)(de)(de)強大在(zai)於(wu)公司的(de)(de)(de)粗放(fang)管理逐步(bu)的(de)(de)(de)清(qing)晰(xi)化，管理能力細(xi)化到一(yi)(yi)個一(yi)(yi)個具體的(de)(de)(de)專(zhuan)案(an)中，而專(zhuan)案(an)是企業(ye)存在(zai)的(de)(de)(de)基礎，也是業(ye)務管理的(de)(de)(de)最小單元。每個公司都存在(zai)業(ye)務運營(ying)的(de)(de)(de)流(liu)程，不論是否做過流(liu)程梳理，其(qi)實經驗化管理也是一(yi)(yi)種(zhong)很好的(de)(de)(de)業(ye)務運營(ying)流(liu)程，但是經驗化管理的(de)(de)(de)難點在(zai)於(wu)不穩定，以及風險過高(gao)的(de)(de)(de)問題，核心還(huan)是在(zai)”人制“，那麼如何轉到更為(wei)穩定風險低的(de)(de)(de)”法制“。

流(liu)程(cheng)是(shi)以業務(wu)為中(zhong)心(xin)，而資(zi)(zi)料(liao)(liao)是(shi)流(liu)程(cheng)資(zi)(zi)訊的載體，BI核心(xin)是(shi)打通的業務(wu)系統將資(zi)(zi)料(liao)(liao)串(chuan)起來，但是(shi)卻並沒有將業務(wu)串(chuan)起來，而建(jian)立以流(liu)程(cheng)為中(zhong)心(xin)的BI資(zi)(zi)料(liao)(liao)價(jia)值賦能(neng)，將業務(wu)與(yu)資(zi)(zi)料(liao)(liao)進行完美(mei)的融合，從而提升零售企業組(zu)織競爭力。

所(suo)以核心來說，做(zuo)(zuo)資(zi)料就是做(zuo)(zuo)企業業務的(de)流(liu)程梳理(li)，流(liu)程越是清(qing)楚，BI資(zi)料價值發揮的(de)上限也(ye)就越高。

二、如何建立以流程為中心的BI價值賦能體系

核(he)心就是打通資料價(jia)值(zhi)鏈(lian)，構(gou)建(jian)全場景業務流(liu)程價(jia)值(zhi)鏈(lian)：

第一步：技術先(xian)行，打(da)通資料價(jia)值鏈(lian)，釋放業務人(ren)員生產力(li)。

第二(er)步(bu)：透過BI，融合資料與業務流程，拉通(tong)企(qi)業業務流程與管理流程。

1、打通資料價值鏈，釋放業務人員生產力

具體來說就是完善ERP、CRM、OA等業務系統(tong)，保障資(zi)(zi)料(liao)的(de)(de)完整性與多維度(du)性，再次透(tou)過搭建(jian)數倉或者GP等大資(zi)(zi)料(liao)平(ping)臺打(da)通各業務系統(tong)，同時統(tong)一(yi)業務口徑，所有業務人(ren)員需(xu)要加工(gong)，清洗，轉(zhuan)換，輸出資(zi)(zi)料(liao)報(bao)告的(de)(de)這(zhe)一(yi)部分都交(jiao)給(gei)系統(tong)完成，這(zhe)是第一(yi)步報(bao)表自動(dong)化(hua)，解決(jue)看到(dao)資(zi)(zi)料(liao)效(xiao)(xiao)率問題(ti)，即提高(gao)透(tou)過資(zi)(zi)料(liao)發現(xian)、暴露(lu)問題(ti)的(de)(de)效(xiao)(xiao)率。

2、拉通業務流程與管理流程

2.1 先有認知，才有共識

在(zai)拉通(tong)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)與管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)之(zhi)前，首(shou)先是要(yao)改(gai)變(bian)決(jue)策層與IT角色的認知，有決(jue)策層有力推行，IT層改(gai)變(bian)價值定位，才有可能拉通(tong)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)與管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)。

（1）“高(gao)層(ceng)掛帥(shuai)，帶兵突擊”

所有的(de)資(zi)訊化工(gong)程(cheng)，都是(shi)一把手工(gong)程(cheng)，獲得高層的(de)投(tou)入，有相(xiang)應(ying)的(de)資(zi)源匹配，並協調業(ye)務部門參與，核心(xin)是(shi)將業(ye)務流程(cheng)摸透，整(zheng)理清楚，同時，IT的(de)地位(wei)(wei)需要提高，才(cai)能協調動(dong)相(xiang)應(ying)的(de)業(ye)務資(zi)源，再很(hen)多企業(ye)將此定位(wei)(wei)為資(zi)料分析(xi)部門。

（2）IT需要改變價值定位

一(yi)(yi)方面(mian)，IT部(bu)門需(xu)要從輔助部(bu)門提升(sheng)到牽引業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)門；另外一(yi)(yi)方面(mian)，要改(gai)變思(si)路，把做(zuo)(zuo)IT就是做(zuo)(zuo)技(ji)術，改(gai)變到做(zuo)(zuo)IT等(deng)於做(zuo)(zuo)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，IT應該(gai)花更(geng)多的時間站在業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的視角(jiao)，幫助業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)門梳理業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，並輔以資料場景，從而不(bu)斷(duan)完善業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，IT甚(shen)至(zhi)需(xu)要比“業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)”更(geng)懂業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)往往可能生在廬山不(bu)知真面(mian)目，IT從第三方視角(jiao)並且具有資料意識，往往視野更(geng)加全(quan)面(mian)，當然這肯定(ding)不(bu)是一(yi)(yi)朝一(yi)(yi)夕的事(shi)情，需(xu)要不(bu)斷(duan)的更(geng)新(xin)迭代(dai)。

2.2 流程拉通

這裡的流(liu)(liu)程(cheng)拉(la)通又分為(wei)兩個(ge)方面，一是管理(li)流(liu)(liu)程(cheng)的拉(la)通，即(ji)對(dui)企業管理(li)的最(zui)佳化，二(er)是業務流(liu)(liu)程(cheng)的拉(la)通，即(ji)對(dui)現(xian)有業務流(liu)(liu)程(cheng)的最(zui)佳化。

2.2.1 管理(li)流程拉通(tong)：以門(men)店運營(ying)管理(li)流程作為(wei)例

（1）門店運(yun)營管理(li)流程(cheng)中(zhong)存在的問題

門(men)(men)店(dian)經(jing)營(ying)(ying)(ying)水平差異(yi)大：門(men)(men)店(dian)選址決定門(men)(men)店(dian)經(jing)營(ying)(ying)(ying)業(ye)績(ji)的下限(xian)，而門(men)(men)店(dian)店(dian)長決定門(men)(men)店(dian)經(jing)營(ying)(ying)(ying)水平的上限(xian)，一個(ge)門(men)(men)店(dian)由不同店(dian)長經(jing)營(ying)(ying)(ying)業(ye)績(ji)相(xiang)差巨大。

優(you)(you)秀門(men)店(dian)(dian)管理經驗無沉澱：按照傳統的(de)晉升機制(zhi)，培養一個(ge)優(you)(you)秀的(de)成熟店(dian)(dian)長，得花費(fei)多(duo)年的(de)時間，但(dan)是人員的(de)流動性，讓(rang)成熟的(de)店(dian)(dian)長經驗隨之失去。

門(men)店(dian)資料(liao)(liao)反饋不及(ji)時(shi)：門(men)店(dian)資料(liao)(liao)在系統中，沒有異常(chang)資料(liao)(liao)及(ji)時(shi)推送預(yu)警，門(men)店(dian)店(dian)長店(dian)員(yuan)需要(yao)及(ji)時(shi)資料(liao)(liao)反饋商(shang)(shang)品(pin)的六大異常(chang)，重點(dian)商(shang)(shang)品(pin)是否缺貨(huo)，高庫存(cun)商(shang)(shang)品(pin)是否倉有櫃無(wu)等(deng)。

（2）門店運營管理流程的核心是(shi)解決激(ji)勵與指導(dao)問題(ti)

激勵(li)：門(men)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長與門(men)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)有及時的績(ji)效激勵(li)，才有足夠(gou)的動(dong)力做好門(men)店(dian)(dian)(dian)運(yun)營管理；

指(zhi)導(dao)：上一步給(gei)(gei)了激勵，那麼(ma)(ma)接下來應該是給(gei)(gei)予指(zhi)導(dao)，店長(chang)有動力(li)衝刺績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標，那麼(ma)(ma)怎麼(ma)(ma)賦能給(gei)(gei)店長(chang)，有方法培育(yu)店長(chang)具備高(gao)績(ji)(ji)效(xiao)完成能力(li)呢(ni)？

（3）建(jian)立以(yi)門店管(guan)理流(liu)程為中(zhong)心(xin)的BI價值賦能

首先(xian)透(tou)過(guo)合夥(huo)人KPI激勵(li)或區域賽馬輸出激勵(li)，此刻門(men)店(dian)店(dian)長以及店(dian)員有(you)了績(ji)(ji)效目標，再次透(tou)過(guo)門(men)店(dian)銷(xiao)售日報，找到(dao)定(ding)位門(men)店(dian)管理的(de)問(wen)題，制(zhi)定(ding)改善(shan)措施(shi)，透(tou)過(guo)實時資料監控改善(shan)措施(shi)是否(fou)有(you)效，績(ji)(ji)效目標是否(fou)完(wan)成，解決掉商(shang)品六大異常(chang)。這樣下(xia)來每(mei)天門(men)店(dian)店(dian)長的(de)工(gong)作流程就透(tou)過(guo)門(men)店(dian)運(yun)營(ying)流程固定(ding)下(xia)來，不斷的(de)改進試錯，門(men)店(dian)的(de)管理水平穩步上升。

現在帆(fan)軟幫助某超市搭建的門(men)店管理流程(cheng)相關報表每天日訪(fang)問量(liang)達到30w+,生鮮銷量(liang)提(ti)升(sheng)40%。

2.2.2 業務(wu)流程拉(la)通：以某便利店訂貨(huo)業務(wu)流程作(zuo)為例

（1）訂(ding)貨業務流程(cheng)中存在(zai)的問題

零售業的(de)(de)核心競爭力(li)是供(gong)(gong)應鏈(lian)管(guan)(guan)理(li)能力(li)，加強和最佳化自己在(zai)供(gong)(gong)應鏈(lian)管(guan)(guan)理(li)方(fang)面的(de)(de)能力(li)是重(zhong)中之重(zhong)。在(zai)供(gong)(gong)應鏈(lian)管(guan)(guan)理(li)中，補貨(huo)是非常很(hen)重(zhong)要的(de)(de)環(huan)節。但(dan)是現行補貨(huo)操(cao)作普遍較為原始(shi)粗放，多半(ban)依賴人工(gong)經驗(yan)，無資料指導(dao)。同時，受限(xian)於(wu)經驗(yan)、技能、操(cao)作熟練度等，又存在(zai)一(yi)定的(de)(de)失誤率，導(dao)致店(dian)員對進貨(huo)商品種類、數量判斷不準導(dao)致進錯貨(huo)等情況時有發生。

（2）建立自動配(pei)貨流程(cheng)

首先，打通(tong)BI分(fen)(fen)析系(xi)統(tong)(tong)與ERP系(xi)統(tong)(tong)。BI分(fen)(fen)析平(ping)臺負責資(zi)(zi)料(liao)(liao)的展現和修改，ERP系(xi)統(tong)(tong)則將BI分(fen)(fen)析平(ping)臺修改後的資(zi)(zi)料(liao)(liao)作為生成配貨(huo)(huo)出(chu)貨(huo)(huo)單的依據(ju)，最終實現發貨(huo)(huo)，BI資(zi)(zi)料(liao)(liao)分(fen)(fen)析資(zi)(zi)料(liao)(liao)庫(ku)(ku)和ERP系(xi)統(tong)(tong)資(zi)(zi)料(liao)(liao)庫(ku)(ku)彼此獨立，兩個資(zi)(zi)料(liao)(liao)庫(ku)(ku)之(zhi)間採(cai)用連結伺服(fu)器的方式實現資(zi)(zi)料(liao)(liao)互(hu)動(dong)(dong)(dong)(dong)。在(zai)ERP的庫(ku)(ku)裡(li)主(zhu)要(yao)呼叫門店表(biao)(biao)、商品表(biao)(biao)、銷售表(biao)(biao)、庫(ku)(ku)存表(biao)(biao)，而(er)在(zai)自(zi)動(dong)(dong)(dong)(dong)配貨(huo)(huo)的庫(ku)(ku)裡(li)主(zhu)要(yao)呼叫自(zi)動(dong)(dong)(dong)(dong)配貨(huo)(huo)主(zhu)表(biao)(biao)、自(zi)動(dong)(dong)(dong)(dong)配貨(huo)(huo)日誌表(biao)(biao)、自(zi)動(dong)(dong)(dong)(dong)配貨(huo)(huo)備份表(biao)(biao)。

接下來，建(jian)立自(zi)動配(pei)貨邏輯(ji)。自(zi)動配(pei)貨模型(xing)的核(he)心(xin)是正確判斷配(pei)貨需求比，建(jian)立判斷邏輯(ji)：

邏輯(ji)一(yi)：透過商品(pin)上(shang)下(xia)架狀態進(jin)行判斷。即(ji)，上(shang)架商品(pin)屬於(wu)自動配貨範疇(chou)，下(xia)架則(ze)不參(can)與(yu)。

邏輯二：透過商(shang)品上下限(xian)進行(xing)判斷。當庫存(cun)小於商(shang)品下限(xian)，系統響應配貨；而配貨數量(liang)依(yi)據“商(shang)品上限(xian)-庫存(cun)數量(liang)=配貨規格的數量(liang)（四捨(she)五(wu)入），根據結(jie)果判斷可滿足的供貨數量(liang)。

（3）實現業(ye)務(wu)流程(cheng)最佳(jia)化，提升業(ye)務(wu)價值

利用帆軟FineReport，透過對自動訂(ding)貨流程最佳(jia)化，門(men)店訂(ding)貨、陳(chen)列、盤點(dian)等工作得(de)到改善，提(ti)高門(men)店管理(li)(li)效率，有(you)更(geng)多空間用於新品(pin)上架，為門(men)店創造(zao)更(geng)大利潤，庫(ku)存管理(li)(li)更(geng)加合理(li)(li)準確(que)，資料決策更(geng)為精準，出貨量每(mei)年增長幾千萬。

總的(de)(de)(de)(de)來(lai)說，探(tan)索BI資(zi)(zi)料(liao)價值的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，就(jiu)是(shi)探(tan)索業(ye)務流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，透過(guo)BI串聯資(zi)(zi)料(liao)與流(liu)程(cheng)串聯業(ye)務的(de)(de)(de)(de)整合，能將(jiang)(jiang)業(ye)務價值完(wan)整輸(shu)出為一(yi)個(ge)數(shu)據流(liu)程(cheng)鏈條(tiao)，不斷的(de)(de)(de)(de)最佳化(hua)流(liu)程(cheng)鏈條(tiao)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)組織競(jing)爭力得到進一(yi)步的(de)(de)(de)(de)鞏固，在未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)之(zhi)中(zhong)，隨著個(ge)性化(hua)需求的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，以客戶為中(zhong)心(xin)流(liu)程(cheng)型(xing)組織必(bi)將(jiang)(jiang)取代職(zhi)能型(xing)組織，而在這之(zhi)中(zhong)，BI將(jiang)(jiang)會是(shi)一(yi)個(ge)不可或缺(que)承載業(ye)務價值的(de)(de)(de)(de)落地工具。