會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)分(fen)(fen)析(xi)是對會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)活躍度、消費行(xing)為和(he)生命(ming)周(zhou)期(qi)進行(xing)評估的(de)過程(cheng),旨在幫助企業了解會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)群(qun)體的(de)價值和(he)需求。通(tong)過分(fen)(fen)析(xi)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數據(ju),企業可(ke)以優化會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)管理策略,提升會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)粘性和(he)忠(zhong)誠度。本欄目將(jiang)介紹會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)分(fen)(fen)析(xi)的(de)方(fang)法,幫助讀者通(tong)過數據(ju)分(fen)(fen)析(xi)提升會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)服務和(he)營銷效果。
卷(juan)(juan)(juan)煙市場(chang)一直被(bei)認為是(shi)高(gao)度穩(wen)定的(de)(de)(de)(de)傳統消費(fei)領(ling)域(yu),但(dan)近(jin)五年,隨(sui)著數(shu)字化(hua)營銷和(he)會員體系的(de)(de)(de)(de)廣泛(fan)應用(yong),整(zheng)個行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)數(shu)據分析(xi)(xi)邏輯正在(zai)發生顛(dian)覆性的(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)。你可能會驚(jing)訝(ya)——一家擁有百(bai)萬會員的(de)(de)(de)(de)卷(juan)(juan)(juan)煙零售企業(ye),竟能通過分析(xi)(xi)會員畫像,將高(gao)價(jia)卷(juan)(juan)(juan)煙的(de)(de)(de)(de)月度銷售額(e)提升30%以上。背(bei)后的(de)(de)(de)(de)秘(mi)密(mi)是(shi)什么?不(bu)是(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)促(cu)銷,而是(shi)通過數(shu)據驅動的(de)(de)(de)(de)精(jing)準營銷策略調整(zheng),讓不(bu)同年齡、消費(fei)能力、興趣偏好的(de)(de)(de)(de)人群(qun)得到差異(yi)化(hua)觸達(da)。本文將帶你深入理解:卷(juan)(juan)(juan)煙消費(fei)數(shu)據
今年中國(guo)煙草行業(ye)的(de)(de)會員(yuan)(yuan)(yuan)消費(fei)洞察(cha)報告顯示,卷煙消費(fei)者的(de)(de)品(pin)牌(pai)轉(zhuan)換(huan)率高達(da)18%,但會員(yuan)(yuan)(yuan)復購率卻不(bu)足10%。你是否曾遇到這(zhe)樣的(de)(de)困(kun)(kun)惑——明明每月(yue)都在(zai)投(tou)放會員(yuan)(yuan)(yuan)活動,數(shu)據(ju)后臺里會員(yuan)(yuan)(yuan)數(shu)量(liang)在(zai)增(zeng)長(chang),實(shi)際(ji)門(men)店銷量(liang)卻原(yuan)地踏步?卷煙消費(fei)數(shu)據(ju)的(de)(de)挖掘與會員(yuan)(yuan)(yuan)分析,已成為(wei)行業(ye)能(neng)否實(shi)現業(ye)績突(tu)破的(de)(de)關鍵(jian)分水嶺。許多(duo)(duo)煙草零售商(shang)和品(pin)牌(pai)商(shang)都在(zai)問:為(wei)什么我的(de)(de)會員(yuan)(yuan)(yuan)體系“養不(bu)活”?為(wei)什么數(shu)據(ju)越積越多(duo)(duo),客戶卻越留(liu)越少?其實(shi),困(kun)(kun)擾你的(de)(de)不(bu)是數(shu)據(ju)本(ben)身,而是
煙草(cao)行業(ye)表面風平浪靜,背(bei)后卻(que)是(shi)數(shu)字(zi)化變革的(de)激流涌動。你知道嗎(ma)?據(ju)(ju)中國煙草(cao)總公司2023年發布的(de)業(ye)務數(shu)據(ju)(ju),全國煙草(cao)零售終端(duan)數(shu)量已突破450萬家,消費(fei)會員注冊(ce)率同(tong)比增(zeng)長近60%。但(dan)絕大(da)多數(shu)煙草(cao)企業(ye)卻(que)依然(ran)沿用傳(chuan)統“以產品為中心”的(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)模式(shi),導(dao)致客(ke)戶分群簡(jian)單粗暴、會員消費(fei)分析流于表面,營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)效果(guo)難以突破瓶(ping)頸。營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)負(fu)責(ze)人常(chang)常(chang)痛苦(ku)地說:“我們把廣告做到了煙草(cao)柜臺(tai)的(de)每個角落,卻(que)還(huan)是(shi)找不到真正的(de)高價值客(ke)戶!”這正是(shi)
會(hui)員(yuan)消(xiao)費分析,陳(chen)列優(you)化與盈(ying)利(li)測算(suan),這(zhe)幾(ji)個詞聽起(qi)來仿佛只屬于大型零售或連鎖(suo)品(pin)牌的高(gao)(gao)管(guan)辦公室,但現實是:誰(shui)能(neng)抓住會(hui)員(yuan)消(xiao)費數(shu)據(ju),誰(shui)就能(neng)把門店(dian)盈(ying)利(li)玩(wan)出(chu)花樣。根據(ju)《數(shu)字化轉型與零售創新》(2022年,中(zhong)(zhong)華工商聯合出(chu)版(ban)社)統(tong)(tong)計(ji),2023年中(zhong)(zhong)國零售企業(ye)通過會(hui)員(yuan)數(shu)據(ju)驅動運營的門店(dian)增長(chang)率(lv)高(gao)(gao)達28%。而在不少(shao)傳統(tong)(tong)門店(dian),陳(chen)列優(you)化帶來的單品(pin)轉化率(lv)提(ti)升(sheng)甚至超過了20%。你是不是也曾遇到(dao)這(zhe)樣的難(nan)題——明明花了大價(jia)錢(qian)做會(hui)員(yuan)系統(tong)(tong)
卷煙消費市(shi)(shi)場一(yi)直被認為是(shi)“有流量、沒數(shu)據”的典(dian)型(xing)場景:門店銷(xiao)售、分銷(xiao)渠道、終端(duan)活動(dong),品(pin)牌商往往只能看到模糊的銷(xiao)量曲(qu)線,卻很難真(zhen)正(zheng)理解(jie)消費者是(shi)誰、他(ta)們(men)的偏好和(he)行(xing)為如何變化(hua)。你(ni)是(shi)否想過,市(shi)(shi)場投放再(zai)大(da)、渠道鋪設再(zai)廣,如果對會員(yuan)行(xing)為不(bu)了解(jie),品(pin)牌運營就像“摸黑前行(xing)”?事實(shi)上,卷煙行(xing)業(ye)的數(shu)字化(hua)轉型(xing)正(zheng)在悄(qiao)然改變這(zhe)一(yi)切。通過深度挖掘卷煙消費數(shu)據、結合會員(yuan)分析,品(pin)牌不(bu)僅能精(jing)準(zhun)識別(bie)高價(jia)值客戶(hu),還(huan)能構(gou)建差異化(hua)的營銷(xiao)策略
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自助大(da)數據分(fen)析的BI工具(ju),實(shi)現以問題導(dao)向的探索式分(fen)析
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